Treinamento para garçons: 05 dicas para aumentar suas vendas
Treinamento para garçons, sua importância Para que um restaurante possa aumentar suas vendas e elevar seu ticket médio, é essencial investir em um treinamento para garçons de forma eficiente. Equipes bem preparadas aprimoram tanto suas habilidades técnicas quanto comportamentais, resultando em um atendimento de alta qualidade. A forma como os garçons interagem com os clientes impacta diretamente na experiência gastronômica e, consequentemente, nas vendas. Confira algumas estratégias essenciais para um garçom bem treinado aumentar suas vendas: 1 – Domínio de cardápio Como vender um produto sem conhecê-lo bem? Muitos restaurantes sofrem com a falta de conhecimento dos itens do cardápio por parte da equipe. Um treinamento para garçons deve incluir uma apresentação detalhada do cardápio, com degustações e explicações sobre ingredientes, história dos pratos, composição e harmonizações. Os garçons também devem saber detalhes sobre tamanhos das porções e a forma correta de servi-las. 2 – Técnicas de vendas Para aumentar suas vendas, um garçom deve dominar técnicas de vendas eficientes. Oferecer um produto ao cliente exige técnicas certas. As metas são: fazer o cliente consumir mais e, consequentemente, evitar qualquer possível desistências de compras! Dê um treinamento especializado! Exemplo de técnicas: 2 – Leitura de cliente Saber identificar o perfil do cliente é uma habilidade essencial para aumentar as vendas. Alguns clientes preferem ser deixados à vontade, enquanto outros gostam de uma abordagem mais envolvente. O bom garçom sabe equilibrar o timing das interações, sem ser intrusivo, mas também sem deixar o cliente esperando. Além disso, ele deve estar atento a sinais não-verbais, como a velocidade com que os clientes fazem suas escolhas ou a disposição para ouvir sugestões. 3 – Atendimento Personalizado O atendimento personalizado é uma excelente forma de fidelizar o cliente e, ao mesmo tempo, incentivar o aumento das vendas. Lembrar o nome do cliente ou detalhes da visita anterior pode criar uma conexão emocional e fazer o cliente sentir-se especial. A oferta de descontos ou promoções personalizadas, quando apropriadas, também pode ser um diferencial. O atendimento personalizado faz parte das habilidade comportamentais que devem constar no treinamento para garçons. Baixe agora e gratuitamente nosso Guia Completo de Treinamento de Gerentes para restaurante. 4 – Atitude Positiva Uma postura positiva, amigável e profissional pode fazer uma enorme diferença na experiência do cliente. Quando o garçom demonstra entusiasmo e paixão pelo que está fazendo, isso pode contagiar os clientes e influenciar suas escolhas. Uma atitude profissional inclui a pontualidade, a apresentação pessoal e a capacidade de lidar com situações difíceis, como reclamações ou pedidos especiais. Uma atitude profissional inclui: 5 – Monitoramento Sempre que possível tenha um multiplicador de conteúdo na sua equipe, ele garantirá que todos estejam cumprindo as técnicas no dia-a-dia. Mostre os resultados das vendas abertamente, incentive o time com os valores obtido pela gorjeta. Na reunião inicial do dia, relembre as técnicas e diga o foco de venda do dia! Algumas estratégias para manter a equipe engajada incluem: Conclusão Em resumo, para vender mais, os garçons precisam dominar as técnicas de vendas e serem proativos, estando atentos às necessidades do cliente e mostrando verdadeiro interesse em oferecer uma experiência única. O conhecimento do cardápio, a capacidade de fazer boas sugestões e o atendimento empático e profissional são fundamentais para o sucesso no aumento das vendas. Além disso, um bom treinamento impacta não apenas nas vendas, mas também na motivação e no engajamento da equipe, criando um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo. Investir no desenvolvimento dos garçons é investir no sucesso do restaurante, garantindo clientes mais satisfeitos e um negócio mais lucrativo.
Guia Completo: veja o que a Vigilância Sanitária exige para abrir um restaurante
Abrir um restaurante exige planejamento e cumprimento de diversas normas sanitárias. A Vigilância Sanitária é o órgão responsável por garantir que estabelecimentos que lidam com alimentos sigam padrões higiênico-sanitários, prevenindo riscos à saúde pública. Neste guia completo, explicamos as principais exigências da Vigilância Sanitária para abrir um restaurante, ajudando você a garantir conformidade e evitar penalidades. 1. Licença da Vigilância Sanitária Antes da abertura, o restaurante precisa obter o alvará sanitário, que é concedido pela Vigilância Sanitária municipal. Para isso, são necessários documentos como: A inspeção sanitária avaliará as condições do local antes da liberação do alvará. 2. Estrutura física adequada A infraestrutura do restaurante deve seguir padrões definidos pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Algumas exigências incluem: Além disso, é importante que a cozinha seja projetada de maneira funcional, garantindo um fluxo contínuo e eficiente de trabalho. O espaço deve permitir a separação adequada entre diferentes etapas do preparo de alimentos, como recebimento, armazenamento, manipulação e cocção. Baixe agora e da forma gratuita um Guia Completo de como montar o seu cardápio. 3. Controle de qualidade da água A água usada deve ser potável e ter procedência garantida. É necessário um sistema de abastecimento adequado, e a Vigilância Sanitária pode exigir testes periódicos para comprovar a qualidade da água. 4. Boas práticas de manipulação de alimentos Todos os funcionários devem ser treinados em boas práticas de manipulação de alimentos, garantindo a segurança alimentar. Algumas diretrizes essenciais incluem: Também é recomendável que o restaurante implemente um Procedimento Padrão de Higiene Operacional (PPHO), garantindo que todas as rotinas de higienização sejam seguidas corretamente e documentadas para auditorias futuras 5. Armazenamento e controle de alimentos A Vigilância Sanitária exige que os alimentos sejam armazenados de forma adequada: A rastreabilidade dos produtos também é essencial. O restaurante deve manter um controle rigoroso dos fornecedores, garantindo que os insumos utilizados sejam adquiridos de fontes confiáveis e dentro dos padrões exigidos pelas autoridades sanitárias. 6. Controle de pragas Restaurantes devem adotar medidas preventivas para evitar infestações de pragas. Isso inclui: Um plano de controle integrado de pragas deve ser implementado, incluindo inspeções regulares e medidas corretivas em caso de identificação de qualquer risco. 7. Destinação de resíduos A gestão adequada do lixo é fundamental. O restaurante deve: Além disso, é importante contar com um espaço adequado para armazenamento temporário dos resíduos, evitando o acúmulo em locais impróprios e reduzindo o risco de contaminação. 8. Higiene dos funcionários A equipe do restaurante deve seguir rigorosos padrões de higiene: Os funcionários também devem ser incentivados a manter um comportamento higiênico adequado, evitando contato desnecessário com os alimentos e seguindo corretamente os protocolos de segurança estabelecidos pelo estabelecimento. 9. Documentação obrigatória Além do alvará sanitário, o restaurante precisa manter documentos como: Manter toda a documentação organizada e atualizada é essencial para garantir conformidade com as inspeções sanitárias e evitar possíveis penalidades. 10. Inspeções periódicas A Vigilância Sanitária realiza inspeções regulares para garantir que o restaurante continua em conformidade. Se forem identificadas irregularidades, podem ser aplicadas multas ou até mesmo interdição do estabelecimento. Além das inspeções programadas, também podem ocorrer visitas surpresa, reforçando a necessidade de manter a operação sempre dentro dos padrões sanitários exigidos. Conclusão Cumprir as exigências da Vigilância Sanitária é essencial para garantir o funcionamento legal e seguro do restaurante. Investir em boas práticas de higiene e segurança alimentar não apenas evita penalidades, mas também melhora a experiência do cliente e a reputação do negócio. Agora que você conhece os principais requisitos, faça um checklist e assegure-se de que seu restaurante está pronto para operar dentro das normas!
08 dicas para criar um cardápio eficiente e lucrativo
Criar um cardápio eficiente e lucrativo envolve mais etapas do que apenas listar os pratos que você oferece. O cardápio deve ser percebido pelos empreendedores como uma ferramenta estratégica, que combina design, informações claras, precificação adequada e a promoção dos itens de forma atraente aos clientes. Aqui estão os passos essenciais para criar um cardápio: 1 – Tipologia do Negócio Para criar um cardápio eficiente, é preciso estar ciente da tipologia do empreendimento, ou seja, do seguimento comercial gastronômico: lanchonete, bar, gastro-pub, pizzaria, delicatesse, padaria, restaurante fine dining, boteco etc. Para cada tipologia, há características esperadas na composição do cardápio, seja no número de itens ou nos produtos serviços. Por exemplo: não se espera que haja joelho de porco assado em um cardápio de pizzaria; assim como, todos que vão há um boteco já imaginam que haja uma quantidade de porções interessantes no cardápio. Receba agora um Guia gratuito de como criar um cardápio com exemplos por tipologia. 2 – Definição do Conceito do Restaurante Antes de começar criar um cardápio, é fundamental ter claro o conceito do negócio, e este deve abranger: seu público-alvo, tipo de serviço que será prestado e ambientação do restaurante. O cardápio deve refletir a alma do negócio, pois ele é uma extensão do conceito e a principal ferramenta para o cliente ter contato com seus produtos de venda. Tenha agora um Guia gratuito de como criar um Plano de Negócio e definir o seu conceito. 3 – Seleção dos Itens Com base na tipologia e no conceito definido, selecione os pratos para criar o seu cardápio. Considere os seguintes fatores: 4 – Estrutura e Organização Para criar um cardápio interessante organize as informações de forma lógica e fácil de ler. Aqui estão algumas sugestões de como dividir o cardápio: 5 – Design e Layout O design do cardápio deve ser visualmente atraente e de fácil leitura. Algumas dicas para criar um cardápio eficiente: 6 – Descrição dos Pratos As descrições dos pratos são essenciais na criar um cardápio eficiente. Elas devem ser claras, informativas e convidativas: 7 – Precificação A precificação deve ser estratégica e equilibrada. Considere: Baixe gratuitamente nossa Ficha Técnica e calcule o preço dos pratos do seu cardápio 8 – Outras dicas importantes Além dos itens fixos, a criar um cardápio eficiente e lucrativo envolve atualizações e estratégias de retenção de público. Mostrar que o negócio consegue atender as diversas necessidades de consumo do consumidor é importante *Cover image designed by Freepik
Ficha técnica: 06 motivos para você ter essa ferramenta
Sua melhor ferramenta de gestão Profissionalizar seu restaurante pode não ser a tarefa mais fácil do mundo, mas acreditamos que com pequenos passos, grandes mudanças possam ser feitas. Uma boa forma de começar é organizando o cardápio e o receituário da cozinha, com a implementação de fichas técnicas. O que é uma Ficha Técnica? Elaboradas junto ao Chef de cozinha, ela é uma ferramenta gerencial – de controle de custo e de precificação – tida como a base da gestão de qualquer negócio profissionalizado no setor de Alimentos e Bebidas. Visto que um restaurante tem como principal foco de vendas suas comidas e bebidas, toda a operação do estabelecimento gira em torno da ficha técnica. Além dos custos, essa ferramenta também promove a padronização dos pratos. Quanto maior for o grau de precisão, mais fácil será a administração do negócio, garantindo um padrão exemplar, onde qualquer cozinheiro seja capaz de reproduzir a receita, mesmo sem a presença do Chef. A ficha técnica permite que os cozinheiros produzam cada receita sempre da mesma forma e os garçons descrevam com exatidão o prato para seu cliente. O cliente, quando gosta de um determinado prato, espera ter exatamente o mesmo em sua próxima visita ao restaurante. O que compõe uma Ficha Técnica? Cada prato do cardápio deve ter uma ficha, incluindo todos os itens de pré-produção, como: molhos, caldos, cremes, massas etc. Em geral, ela deve incluir as seguintes informações: nome do item; lista de todos os ingredientes com seus pesos; preço de cada insumo proporcional ao peso utilizado; rendimento do setup de produção da receita; tamanho da porção; custo da receita e CMV final comparado ao preço sugerido de venda.Algumas fichas técnicas ainda incluem: preparação e métodos, tempo de cozimento e temperatura, tipo e tamanho de utensílios usados, armazenamento, shelf life, instruções especiais e. Deve-se incluir também uma foto da apresentação final do prato, para efeitos de padronização. Clique aqui e baixe gratuitamente nosso modelo de Ficha Técnica profissional elaborada pela Via.Cozí A seguir, deixamos alguns motivos que descrevem a relevância da ficha técnica para os restaurantes: 1 – Controle de Custos A ficha técnica permite calcular com precisão o custo de cada prato, incluindo os insumos e seus rendimentos. Isso é fundamental para garantir que os preços praticados no cardápio estejam adequados para cobrir os custos do negócio e ajustados aos indicadores de mercado. 2 – Padronização e Qualidade Ao fornecer uma receita detalhada, a ficha técnica ajuda a manter a consistência e a qualidade dos pratos servidos. Isso é crucial para garantir que os clientes tenham a mesma experiência em cada visita, independentemente de quem esteja preparando o prato. 3 – Treinamento de Equipe A ficha técnica serve como uma ferramenta de treinamento para os funcionários, especialmente os cozinheiros. Ela fornece uma referência clara sobre como cada prato deve ser preparado e servido, garantindo que todos sigam os mesmos procedimentos. 4 – Gestão de Estoque Com as informações de quantidade exata de ingredientes, a ficha técnica facilita o controle de estoque, ajudando a evitar desperdícios e permitindo um planejamento de compras mais eficiente. 5 – Eficiência Operacional A ficha técnica também pode otimizar o tempo de preparo dos pratos, já que os cozinheiros sabem exatamente o que fazer e quais ingredientes utilizar. Essa ferramenta melhora a velocidade do serviço e pode reduzir o tempo de espera para os clientes. 6 – Análise de Rentabilidade Através da ficha técnica, é possível analisar a rentabilidade de cada prato, ajustando preços ou porções quando necessário, de acordo com a demanda ou os custos de insumos. Conclusão Em resumo, a ficha técnica é uma peça-chave para a gestão profissional de um restaurante, sendo um documento que garante a padronização, controle de custos, qualidade, e eficiência operacional. Seu uso regular pode ser a diferença entre um restaurante bem-sucedido e um que enfrenta dificuldades financeiras e operacionais. *Cover image designed by Freepik
Diagnóstico empresarial: como ganhar mais dinheiro com meu restaurante?
Para que serve um Diagnóstico Empresarial? Diagnóstico Empresarial é um termo que as consultorias para Bares e Restaurante empregam no trabalho de identificação dos pontos críticos negócio. É um trabalho fundamental, que auxilia o empreendedor a enxergar melhor onde estão as rupturas de lucratividade, sejam elas nos setores operacionais ou administrativos. O Diagnóstico Empresarial pode ser entendido como o “exame de sangue completo” dos negócios. Abaixo, elencamos os pontos-chave que um empreendedor precisa se atentar ao fazer um Diagnóstico empresarial e obter mais lucro com seu restaurante: 1 – Cardápio Os principais produtos de venda de um restaurante são suas comidas e bebidas. Por isso, o cardápio precisa ser entendido como a principal ferramenta de vendas de um negócio desse setor. Quanto mais conhecimento os donos tiverem sobre os custos envolvidos sobre as matérias-primas, melhor ele poderá trabalhar as margens de lucratividade. Saiba tudo sobre de Ficha Técnica aqui 2 – Compras Visto que o cardápio é central em um restaurante, então, olhar para o setor de compras deve ser prioridade máxima. Para um Diagnóstico Empresarial ser preciso, os custos com as matérias-primas devem ser estudados com bastante atenção, sabendo identificar onde pode haver melhorias nos preços e nas oportunidades de lucro. O foco é manter a qualidade dos produtos, porém, reduzir os custos e obter as melhores cotações. 3 – Recebimento Garantir que as matérias primas sejam empregues dentro dos padrões de qualidade é outro ponto importante. Muitas vezes há desperdícios desnecessários nos restaurantes porque o recebimento não foi feito da maneira correta. O fornecedor deve estar ciente da qualidade que você deseja receber os insumos e é preciso conferir o pedido de compras com o que foi recebido. É constante as diferenças entre pedidos solicitados ao fornecedor, versus pedido recebido. Isso pode acontecer por vários motivos, sejam eles por ausência do item, falhas de comunicação ou metas de vendas não sinalizadas. Fique atento com tudo. 4 – Estoque O correto armazenamento dos insumos após o recebimento também ajudará a reduzir desperdícios desnecessários. Muitas vezes, nos Diagnósticos Empresariais, observamos muitos itens desorganizados e jogados nas prateleiras dos estoques, sem o devido cuidado. Tudo isso acarreta por itens jogados no lixo. Outro ponto é a ineficiência do fluxo de entrada e saída dos insumos. Muitos restaurantes acham que estoque grande é positivo. Não é! Estoque alto é “dinheiro caro” parado. É preciso ter giro de produto, pois são insumo altamente perecíveis. Uma dica é: mais compras pequenas, com giro maior de estoque. 5 – Atendimento Depois de ter observado os setores de retaguarda de um restaurante, o atendimento também deve ser avaliado em um Diagnóstico Empresarial. Aqui, o lucro está no atendimento dos garçons e nas ofertas de vendas que eles podem fazer a cada momento de consumo. Para que o atendimento seja impecável, é fundamental que a equipe tenha domínio do cardápio e das técnicas corretas de vendas. 6 – Financeiro Por fim, o Diagnóstico Empresarial avalia as questões administrativas, a fim de identificar se há rotinas e procedimentos que devem ser implantados. O ponto aqui é organizar os números para que os indicadores de mercado possam ser lidos com precisão. Na consultoria dizemos que o setor financeiro é a bússola de um restaurante: “como saber para onde ir se não sei onde estou?”. Ao ter todas as informações financeiras e contábeis alinhadas, é possível tomar ações mais rápida e identificar os setores que merecem atenção para o restaurante ter mais lucratividade. Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente, podemos te ajudar com todos esses pontos! *Cover image designed by Freepik